Skip to content

Polisi Penghantaran

Polisi ini menerangkan cara pesanan anda sampai kepada anda. Ia menjadi sebahagian daripada Terma & Syarat kami.

1. Kawasan penghantaran

  • Malaysia: seluruh negara, termasuk Sabah dan Sarawak, tertakluk pada liputan kurier bagi poskod anda.
  • Singapura: dihantar oleh kurier Singapura kami, Teleport.

Buat masa ini kami tidak menghantar ke negara lain. Jika kurier tidak meliputi alamat anda, tiada pilihan penghantaran akan ditawarkan semasa pembayaran, jadi sila hubungi kami di hello@bungacempaka.com.

2. Kos penghantaran

Kos penghantaran dikira secara langsung semasa pembayaran berdasarkan alamat, berat dan saiz pesanan serta kurier yang anda pilih. Anda akan melihat harga setiap pilihan, bersama jumlah keseluruhan pesanan, sebelum anda membayar. Penghantaran percuma hanya terpakai jika dinyatakan oleh baucar atau promosi.

3. Masa pemprosesan dan penghantaran

  • Penyerahan kepada kurier: kami berusaha menyerahkan pesanan anda kepada kurier dalam 1–3 hari bekerja selepas bayaran disahkan. Hari bekerja ialah Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum.
  • Penghantaran: anggaran yang dipaparkan di sebelah setiap kurier semasa pembayaran disediakan oleh kurier dan bermula apabila kurier mengambil bungkusan.
  • Musim sibuk: penyerahan dan penghantaran mungkin mengambil masa lebih lama menjelang Hari Raya dan musim perayaan lain, semasa jualan, atau akibat cuaca buruk dan banjir. Kami akan menghubungi anda jika berlaku kelewatan ketara di pihak kami.

Masa penghantaran ialah anggaran dan bukan jaminan. Jika pesanan anda sangat lewat, sila hubungi kami dan kami akan menyemaknya dengan kurier.

4. Menjejak pesanan anda

Sebaik sahaja bungkusan dalam perjalanan, anda akan menerima nama kurier dan nombor penjejakan melalui e-mel. Anda boleh mengikuti pesanan melalui mana-mana cara berikut:

  • Akaun saya → Pesanan, yang menunjukkan garis masa pesanan dan pautan ke halaman penjejakan kurier;
  • e-mel penghantaran, yang mengandungi butiran penjejakan;
  • Telegram, jika anda telah memautkan akaun, supaya anda boleh menerima kemas kini dan menghantar /track pada bila-bila masa.

Jika anda membayar sebagai tetamu, anda boleh menetapkan kata laluan menggunakan kod yang kami e-mel selepas pembayaran, atau menggunakan "Lupa kata laluan" di halaman log masuk dengan alamat e-mel yang anda gunakan.

5. Ambil sendiri

Pilihan ambil sendiri mungkin ditawarkan semasa pembayaran bagi alamat Malaysia, tanpa caj penghantaran. Tempat pengambilan ialah No 22, Jalan Perdana 1/3, Bagan Serai, Perak.

  • Pilih hanya jika anda dapat mengambil pesanan di sana sendiri.
  • Sila tunggu sehingga kami memaklumkan pesanan anda Sedia untuk diambil. Anda akan melihatnya di Akaun saya dan di Telegram, jika dipautkan.
  • Sila ambil pesanan anda dalam tempoh 14 hari selepas mesej itu. Jika anda tidak dapat berbuat demikian, hubungi kami supaya kami boleh membuat urusan lain. Pesanan yang tidak diambil mungkin dibatalkan dan dibayar balik, setelah ditolak sebarang kos munasabah yang kami tanggung.

6. Semak alamat anda dengan teliti

Kurier menghantar ke alamat dan nombor telefon yang anda berikan semasa pembayaran. Sila semak sebelum anda membayar.

Untuk menukar alamat, hubungi kami secepat mungkin dengan nombor pesanan anda. Biasanya kami hanya boleh menukarnya sebelum penghantaran ditempah atau diserahkan kepada kurier. Sebarang caj tambahan kurier akibat perubahan itu mungkin dikenakan kepada anda.

7. Penghantaran gagal atau ditolak

Kurier mungkin cuba menghubungi anda atau menghantar semula. Bungkusan mungkin dipulangkan kepada kami jika alamat salah atau tidak lengkap, tiada sesiapa untuk menerimanya, nombor telefon tidak dapat dihubungi atau penghantaran ditolak.

Jika ini berlaku, kami akan menghubungi anda. Anda boleh membayar kos untuk menghantarnya semula, atau meminta bayaran balik harga barangan, setelah ditolak fi penghantaran asal dan kos pemulangan bungkusan itu.

8. Bungkusan hilang atau rosak

  • Ditanda telah dihantar tetapi tidak diterima: semak dengan ahli keluarga, jiran atau pengawal bangunan anda, kemudian hubungi kami secepat mungkin dan dalam tempoh 7 hari dari tarikh penghantaran yang ditunjukkan.
  • Hilang dalam perjalanan: jika kurier mengesahkan bungkusan hilang, kami akan menghantar gantian jika stok ada atau memberi bayaran balik penuh.
  • Rosak semasa tiba: simpan bungkusan dan ambil gambar, kemudian minta pemulangan melalui Akaun saya atau hubungi kami dalam tempoh 7 hari selepas penghantaran. Lihat Polisi Pemulangan & Bayaran Balik kami.

9. Penghantaran ke Singapura

  • Harga dan penghantaran dicaj dalam Ringgit Malaysia (RM). Bank anda mungkin mengenakan kadar tukaran dan caj sendiri.
  • Alamat Singapura memerlukan blok dan jalan, unit dan bangunan (jika ada) serta poskod 6 digit anda.
  • Sebarang duti import, cukai barang dan perkhidmatan atau caj kastam yang terpakai adalah tanggungjawab anda, melainkan kami memaklumkan sebaliknya semasa pembayaran. Masa penghantaran mungkin terjejas oleh pelepasan kastam.

10. Hubungi kami

Untuk bantuan berkaitan penghantaran, hubungi hello@bungacempaka.com atau +60 137432493 dan nyatakan nombor pesanan anda.