Skip to content

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik

Kami mahu anda menyukai apa yang anda beli. Jika ada yang tidak kena, polisi ini menerangkan perkara yang boleh anda lakukan. Ia menjadi sebahagian daripada Terma & Syarat kami.

Tiada apa-apa dalam polisi ini mengehadkan hak anda di sisi undang-undang, termasuk gerenti di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 dan Akta Jualan Barangan 1957. Jika produk rosak, anda mengekalkan hak tersebut walaupun selepas tempoh pemulangan tamat, jadi sila hubungi kami.

1. Tempoh pemulangan

Anda boleh meminta pemulangan dalam tempoh 7 hari dari tarikh pesanan anda dihantar atau, bagi ambil sendiri, tarikh pesanan ditanda telah diambil.

2. Barangan yang boleh dipulangkan

Rosak, salah atau tidak seperti yang diterangkan

Anda boleh memulangkan barangan jika:

  • ia cacat atau rosak semasa tiba;
  • ia bukan barangan yang anda pesan;
  • ia jauh berbeza daripada penerangannya.

Berubah fikiran

Anda juga boleh memulangkan barangan jika anda berubah fikiran, dengan syarat ia dalam keadaan asal seperti yang dinyatakan dalam seksyen 3.

3. Keadaan barangan yang dipulangkan

Oleh sebab skarf kami dipakai dekat dengan wajah dan rambut, kami hanya boleh menerima pemulangan kerana berubah fikiran jika barangan itu:

  • belum dipakai, belum dibasuh dan tidak diubah;
  • bebas daripada solekan, minyak wangi, deodoran, bau, bulu haiwan dan kesan;
  • dipulangkan bersama tag dan bungkusan asal.

Kami boleh menolak pemulangan, atau mengurangkan bayaran balik, jika barangan tidak memenuhi syarat ini.

Perkara berikut bukan kerosakan: perbezaan kecil warna akibat skrin atau pencahayaan, perbezaan kedudukan corak, serta kehausan atau kerosakan akibat penggunaan biasa, cara basuhan yang salah atau kemalangan.

4. Cara meminta pemulangan

1. Log masuk dan pergi ke Akaun saya → Pesanan, buka pesanan dan pilih Mohon pemulangan. Jika anda membayar sebagai tetamu, gunakan "Lupa kata laluan" di halaman log masuk dengan alamat e-mel yang anda gunakan, atau hubungi kami.

2. Beritahu kami barangan dan kuantiti yang dipulangkan serta sebabnya, bersama sebarang butiran. Bagi barangan rosak, salah atau tidak seperti yang diterangkan, sila lampirkan gambar jelas barangan dan masalahnya (sehingga 3 gambar).

3. Tunggu balasan kami. Kami menyemak setiap permintaan dan akan memaklumkan anda melalui e-mel dan akaun anda, serta Telegram jika dipautkan. Anda boleh membatalkan permintaan selagi ia masih menunggu semakan.

4. Hantar balik barangan selepas diluluskan. Jangan hantar apa-apa sebelum diluluskan. Kami akan memberitahu ke mana perlu dihantar. Sila poskannya dalam tempoh 7 hari selepas kelulusan, bungkus dengan selamat dan simpan bukti pos anda.

5. Pemeriksaan dan bayaran balik. Selepas kami menerima dan memeriksa barangan, kami akan mengesahkan bayaran balik anda.

Hanya satu permintaan pemulangan terbuka boleh dibuat bagi setiap pesanan, jadi sila masukkan semua barangan yang ingin dipulangkan dalam permintaan yang sama.

5. Kos pos balik

  • Rosak, salah atau tidak seperti yang diterangkan: kami menanggung kos munasabah pos balik biasa. Sila simpan resit anda dan kami akan menambahnya pada bayaran balik. Sila semak dengan kami dahulu jika kosnya kelihatan tinggi.
  • Berubah fikiran: anda membayar kos pos balik. Kami mengesyorkan perkhidmatan berjejak kerana kami tidak dapat membayar balik barangan yang tidak sampai kepada kami.

6. Bayaran balik anda

Berapa jumlahnya

  • Rosak, salah atau tidak seperti yang diterangkan: jumlah yang anda bayar bagi barangan yang terjejas. Jika ini bermakna kami gagal menghantar apa yang anda pesan, kami juga memulangkan fi penghantaran asal dan fi pemprosesan bayaran bagi barangan tersebut, jika berkenaan.
  • Berubah fikiran: jumlah yang anda bayar bagi barangan yang dipulangkan. Fi penghantaran asal dan fi pemprosesan bayaran tidak dipulangkan.
  • Baucar: jika anda menggunakan baucar, bayaran balik berdasarkan jumlah sebenar yang anda bayar selepas diskaun. Jika pemulangan sebahagian pesanan menyebabkan pesanan tidak lagi memenuhi syarat baucar, kami boleh melaraskan bayaran balik sewajarnya. Baucar itu sendiri tidak dikeluarkan semula.

Bagaimana dan bila

  • Bayaran balik dibuat melalui pindahan bank ke akaun yang anda berikan, lazimnya dalam tempoh 14 hari bekerja selepas kami menerima dan memeriksa pemulangan anda. Kami akan menghubungi anda untuk butiran bank jika perlu.
  • Kami akan memaklumkan apabila bayaran balik telah dibuat, dan anda boleh melihat statusnya di Akaun saya. Bank anda mungkin mengambil beberapa hari lagi untuk menunjukkannya.
  • Pelanggan Singapura dibayar balik dalam Ringgit Malaysia (RM). Sebarang perbezaan kadar tukaran atau caj bank adalah di luar kawalan kami.

7. Penukaran

Buat masa ini kami tidak menawarkan penukaran terus. Sila pulangkan barangan untuk bayaran balik dan buat pesanan baharu. Jika anda menerima barangan yang rosak atau salah dan mahukan gantian, nyatakan dalam permintaan anda dan kami akan menghantarnya jika stok ada.

8. Pembatalan sebelum penghantaran

Jika pesanan anda belum dihantar, anda boleh meminta kami membatalkannya dan memulangkan jumlah yang anda bayar; lihat seksyen 10 Terma & Syarat kami. Jika pesanan sudah dihantar, sila tunggu sehingga ia tiba, kemudian minta pemulangan.

9. Jika kita tidak bersetuju

Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan kami, sila balas kepada kami dengan butirannya dan kami akan menyemaknya semula. Anda juga boleh merujuk perkara itu kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia.

10. Hubungi kami

Untuk bantuan berkaitan pemulangan, hubungi hello@bungacempaka.com atau +60 137432493 dan nyatakan nombor pesanan anda.